不確実な時代だからこそ起業家に必要なものは誠実であること
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今回は「不確実な時代だからこそ起業家に必要なものは誠実であること」というテーマです。
私はビジネス専門の霊能者「霊視経営コンサルタント」の友野高広です。
起業家にこそ「スピリチュアル」な力が必要であると想い、６年前にビジネス専門の霊能者として起業しました。
あなたは「信頼」を大事にされているでしょうか？
今のような不確実な時代、多くの人が求めるものは「安心」「安全」「信頼」であることは言うまでもありません。
その中でも「信頼」は、ビジネスにおいて、とても大切なものです。
そして、信頼を築くために最も基本的な行動こそが「約束を守る」ことです。
信頼とは、一瞬で築けるものではありません。
むしろ、日々の小さな積み重ねによって育まれるものです。
たとえば「この商品を○○日までにお届けします」といった期限を守ることや「品質を保証します」と言った言葉を実行することが挙げられます。
これらの約束の一つ一つ守ることで、相手との間に信頼が芽生えていくのです。
そのように信頼を得るには時間を要しますが、その一方で信頼を失うのは一瞬であったりします。
それこそが約束を破ることです。
一度でも約束を破ると、その信頼は一気に崩れ、その相手は離れていってしまいます。
これは特に起業家にとって致命的です。
なぜなら、信頼を失った状態でビジネスを継続することは非常に難しくなるからです。
だからこそ信頼を失わないためにも、約束を守ることは重要になるのです。
では、ここで、私の友人の起業家である佐藤さん（仮称）のエピソードを紹介します。
40代女性の佐藤さんは、オリジナルのスイーツをオンラインで販売している起業家です。
佐藤さんは「注文から3日以内にお届けする」という約束を掲げていました。
ある冬の日、大雪の影響で物流が大幅に遅延し、指定した期日までに商品を届けることが難しい状況が発生しました。
このとき、多くの起業家であれば「自然災害だから仕方ない」と考え、対応を後回しにしてしまうかもしれません。
しかし、佐藤さんは違いました。
佐藤さんは、すぐにすべてのお客様に電話やメールで連絡を取り、遅延の理由と新しい納期を丁寧に説明しました。
また「約束を守れなかったお詫び」として、次回使えるクーポンを提供することにしました。
その結果として、多くのお客様から「誠実な対応をしてくれた」と信頼を得ることができ、佐藤さんのファンを増やすことに成功しました。
佐藤さんはこう言われます。
「約束を守ることはもちろん大事ですが、万が一守れない状況になったとき、できる限り、誠実に対応することこそがお客様との信頼を築くために重要なことだと思います」
起業家にとって信頼は最も重要な資産です。そして、その信頼を築くためには、日々の小さな約束を守ることが欠かせません。それは納期や品質、そして自分が発する言葉の一つ一つに責任を持つということです。
不確実な時代だからこそ「約束」を守るという行動が相手にとって安心と信頼を与えます。
そして、万が一「約束」が守れない事態が発生した時、お客様に誠実に対応できるかどうか？
それこそがビジネスの成否を決める鍵となります。
あなたの誠実さが求められています。
それでは本日のお話は以上です。
ありがとうございました。
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