【ブログ】「お金が教えてくれる人との絆」
【果たしてあなたは、誰と信頼を交わしているのか？】
商売。販売。
私はこの言葉を聞いて初めてアパレル販売をしようとした時、
恐れおののき、震えました。
「人に物を勧めて買わせて、お金を貰うなんて‼」と。
じゃあお前は何でアパレルに入ったんだ？と思いますよね。
他に未経験で働ける所が無かったのです。資格も経験も何もない、専門を中退した女に道はありませんでした(笑)
生きるために入りました。
最初は声をかけるので精一杯。
お客様の目が恐くて、何か言われるのが恐くて、
でも、1日の目標は達成しなければなりませんし、
グループで目指す目標もあるので新人と言えどお荷物になるわけにはいきません。
冷たくあしらわれる度にいちいち傷ついて、自信を無くし、
「もう私は何一つ売れないのかもしれない…」
と思ったものでした。けれど、先輩たちの販売している後に必死についていって、
陰からその接客を聞いて回るという事をして、ようやくボキャブラリーや知識が増えていき、
何とかボチボチ売れるようになりました。
そしてある時、ちょっと及び腰ではなくなった頃。
勇氣を出して、先輩方とは違う方法。「兄弟親戚作戦」をし始めたのです。
何てことない、ただの「来たお客様を兄弟か親戚と思ってお話しするところから始める」
というだけです(笑)
けどね…。
これまでちょこちょこ色々な人と話して分かっていましたが、
これをしてより氣がつきました。
ここ（お店）に来るまでのエピソードがちゃんとお客様にある。という事。
そして、来る前のエピソードがあって、来た後のシナリオがある。という事。
お客様と話せば話すほど、深い深い様々な理由があって…。
聞いているうちにお悩み相談のようになって、
それが解消に向かう内に、何となく服を選び出して…。
大なり小なり買っていく。
大なり小なりなので、売り上げがイマイチの日もありました。
しかし、顧客リストにも殆どの方がサインをしていきました。
顧客リストはお客様情報。セールや特売の日にダイレクトメールが送れるので、
商売には欠かせないリスト。喉から手が出るほど欲しいリストです。
「なんで毎回リストに皆サインしていくの？」
と、先輩たちに言われたことも少なくありません。
先輩たちのリスト数はボチボチでした。
私は当たり前だと思っていました。
何故なら、親兄弟、親戚と言った親しい人と思って接していたからです。
親しい人って、信頼があるのでお願い事をした時にハードルがとても低いですよね。
「しょーがないなぁ」
って、苦笑いでも聞いてくれたりします。
リストは顧客情報。お店の顧客カード。個人情報です。
面倒くさくて、不信感があって、よっぽどメリットを感じないとサインしません。
ダイレクトメールが来ることを考えるともっとうんざりです。
なので、普通に接客していたら難しいのです。
「お店にたまたま訪れたお客様。今日は何を買ってくださるのですか？」
というスタンスでは難しいのです。
だからと言って小手先やスキルで「兄弟親戚作戦」をしても付け焼刃。
「兄弟親戚作戦」を心からやった場合が真剣なら、スキルで行った「兄弟親戚作戦」はおもちゃの刀です。
私は目の前の方の前後と今を聞いて、その人の「人生」を考えていました。
…いや、ね、実際はバイトのアパレル店員ですよ…？(笑)
売るのも洋服です。「人生なんて大げさな！！」とそれだけ聞けば思いますよね。
けれど、私が今立っているこの現場。このお店は、来店してくださった方々の映画の一部なんです。
続いているその人の人生という映画のワンシーンなのです。アルバイトとか、お店の事情なんてお客様には関係ありません。ちょっとも。微塵も。
そして目の前のお客様はきっと、誰かが大切にしている人なのです。
誰かが大切にしているその人を、私は大切にしなければ…。と思っていました。
打ち解けて、話を深めて、顧客になってくださって、セールの時に一氣に会いに来てくれたり、
プロパー（値引きもされていない正規の値段のもの）の商品をチェックしに来てくれたり。そしてそこでまたお話しをして…。
親兄弟・親戚と思っているので余計なものも似合わないものも売りませんが、
必要と思ったもの、似合うと思ったものは勧めていました。
その過程もお互いで楽しんでいました。私も楽しかったです。
売り上げもどんどん上がっていき、店長を超える事も増えてきて…。
販売がどんどん楽しくなっていくと同時に、仕事もどんどん楽しくなっていきました。
私も、お客様も、お互い大切に想い合っていました。
そこには、愛のエネルギーが満ち溢れていました。
だから、お客様との間には、沢山良い事が起きました。
「ありがとう！また来るね！」
「ちょっと聞いてよ！！」
「ここで貴女と話すとホッとするの」
「洋服を買う」という事以上が起こる場。それをお互いで作り上げていました。
それは、お互いにとって何にも代えがたい素敵な記憶です。
「ものを売る」「商売をする」という事は、特に個人事業主で行うという事は、
愛を同時に送るという事。相思相愛になる、という事。
無形でも、有形でも。オンラインだろうが、オフラインだろうが。
お客様の事を想って…。どんな方か想って…。愛をカタチにし、送るという事。
売る相手が人間な以上。これは永遠、どんな時も不変。
私はそれをアパレルでお客様に教えて頂きました。
私は以前、
「人に物を勧めて買わせて、お金を貰うなんて‼」
と、思って販売に及び腰でした。
お金にも、お客様にも失礼な考えでした。
今は、
「条件に納得いただき、お金を頂いている以上、自分の全てを使い相手に良いサービスを提供したい」
「私と離れた後も、幸せになれるぐらいのサービスを提供したい」
「関わった人達全員の笑顔が見たい！」
「幸せになってるよ！という報告を聞きたい！」
そう思っています。
時間は「命」。
私たちは仕事をするという事は「命を削る」という事です。
サービスを提供する際にお互いに時間を費やすという事は、命をそのために削っているという事です。
勿論寿命があるので、誰しも命は削っています。
しかし、どうせ削れるならば、意味ある事で削っていきたい。
その削りカスすら不死鳥となって舞い上がって欲しいと思うほど。
幸せになってもらいたい人のために命を削る。
そして、信頼のお金と徳を得て、結果幸せになる。
最高にカッコいい生き方です。
それを地で長い事日本で続けておられる先輩方がいる。
それは凄く、凄く、幸せな事です。
その事実に勇氣を頂き、そういう意味で「カッコよく生きよう」と毎回想いなおすのです…。
あなたのお客様にもう一度…想いを馳せてみてください。
お互いに、幸せになってください。
…fin.
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